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ホテル業を営む、「星野リゾート」という会社があります。

2年連続で、顧客満足度1位となった会社です。

その理由の一つとして、

接客業にはかかせない接客マニュアルを廃止し、

社員自らが意識し、考えた接客（おもてなし）をする事があります。

既成概念に囚われず、常に意識し、新しい手段を考える。

大切な事ですね！

組織にその風土をつくり、維持させる、

良き管理者、経営者がみえるのでしょう。

測量部門　奥村

「ファミリア」は英語のfamiliar「親しみやすい」